Crisis es toda situación decisiva para la existencia o el futuro de una empresa producida sorpresivamente y al margen de decisiones de gestores de trascendencia e importancia para el público con información insuficiente que trata de completar los medios por lo tanto compromete su imagen.
- Ser inesperada, coarta la capacidad de reacción.
- Ser imprevisible.
- Ser de relevancia para públicos de la empresa como consumidores, accionistas, proveedores y vecinos.
- Tener una potencialidad de efecto causante de pánico; aumentado por la desinformación.
- Tener un origen ajeno a la comunicación.
- Ser noticia: tiene nombre y apellido.
- Disponibilidad de Información incompleta.
- Información mediada por la imagen que tenga el periodista acerca de la empresa.
La trascendencia de los efectos de una crisis lleva a las grandes empresas a actuar estratégicamente desarrollando planes de crisis, tanto técnicos como comunicacionales.
La prevención y reacción constituyen un componente significativo de la cultura de la empresa. Sin embargo, no todas las empresas tienen cultura estratégica que se anticipe a la crisis.
La prevención/reacción consiste en saber cómo afrontar los problemas entre la entidad-su entorno-su interior, e intermedio con accionistas, proveedores, sindicatos, etc.
Algunas crisis tienen su origen en:
Salidas a bolsa, fusiones, conversión, huelgas, cierres patronales, accidentes laborales, fallas en el producto, boicot, fichaje de directivos y equipos de directivos que forman su propia empresa.
El Programa de CCR (Comunicación de Crisis) se divide en tres fases:
- Previsión
- Formación (entrenamiento) y
- Precauciones
Formación. Esta etapa fomenta el conocimiento como mejor herramienta para enfrentar la crisis confomada por:
- Cursos que proporcionan la formación para la cultura corporativa y de seguridad.
- Documentación que prepara y mentaliza para el entorno.
- Simulación que propician la práctica suficiente ante situaciones probables.
- Entrenamiento en medios enfocado a preparar puestos de trabajo concretos.
Precauciones. Como medidas de precaución ante una situación de crisis están:
- Estar siempre preparado; imaginar los escenarios típicos.
- Identificar y analizar los signos de alarma para estar informados sobre datos que parecen ser de poca importancia sin serlo.
- Activar la circulación de información y comunicación.
- Estar al pendiente del entorno; comprometerse.
