lunes, 30 de noviembre de 2009

21. Comunicación de crisis

Comunicación de Crisis

Crisis es toda situación decisiva para la existencia o el futuro de una empresa producida sorpresivamente y al margen de decisiones de gestores de trascendencia e importancia para el público con información insuficiente que trata de completar los medios por lo tanto compromete su imagen.
La crisis se caracteriza por:
  • Ser inesperada, coarta la capacidad de reacción.
  • Ser imprevisible.
  • Ser de relevancia para públicos de la empresa como consumidores, accionistas, proveedores y vecinos.
  • Tener una potencialidad de efecto causante de pánico; aumentado por la desinformación.
  • Tener un origen ajeno a la comunicación.
  • Ser noticia: tiene nombre y apellido.
  • Disponibilidad de Información incompleta.
  • Información mediada por la imagen que tenga el periodista acerca de la empresa.

La trascendencia de los efectos de una crisis lleva a las grandes empresas a actuar estratégicamente desarrollando planes de crisis, tanto técnicos como comunicacionales.

La prevención y reacción constituyen un componente significativo de la cultura de la empresa. Sin embargo, no todas las empresas tienen cultura estratégica que se anticipe a la crisis.

La prevención/reacción consiste en saber cómo afrontar los problemas entre la entidad-su entorno-su interior, e intermedio con accionistas, proveedores, sindicatos, etc.

Algunas crisis tienen su origen en:

Salidas a bolsa, fusiones, conversión, huelgas, cierres patronales, accidentes laborales, fallas en el producto, boicot, fichaje de directivos y equipos de directivos que forman su propia empresa.

El Programa de CCR (Comunicación de Crisis) se divide en tres fases:

  • Previsión
  • Formación (entrenamiento) y
  • Precauciones
Previsión. Define los riesgos, su trascendencia y solución.
Formación. Esta etapa fomenta el conocimiento como mejor herramienta para enfrentar la crisis confomada por:
  • Cursos que proporcionan la formación para la cultura corporativa y de seguridad.
  • Documentación que prepara y mentaliza para el entorno.
  • Simulación que propician la práctica suficiente ante situaciones probables.
  • Entrenamiento en medios enfocado a preparar puestos de trabajo concretos.

Precauciones. Como medidas de precaución ante una situación de crisis están:

  • Estar siempre preparado; imaginar los escenarios típicos.
  • Identificar y analizar los signos de alarma para estar informados sobre datos que parecen ser de poca importancia sin serlo.
  • Activar la circulación de información y comunicación.
  • Estar al pendiente del entorno; comprometerse.

lunes, 16 de noviembre de 2009

20. Medios de comunicación

Comentario:

Los medios de comunicación y difusión representan un elemento esencial de toda organización, ya que, por medio de ellos es como se dan a conocer al público, y es donde dan una buena o mala impresión ante la demás gente. La mayoría de las empresas utilizan los medios de comunicación más importantes, como lo son la televisión, la radio, los anuncios espectaculares, entre otros. Algunas empresas también prefieren hacerse propaganda por medio de la calidad empleada en sus productos y servicios, y también tienen gran éxito.

19. Relaciones públicas internas y externas

Comentario:
Relaciones públicas internas
Las relaciones públicas internas, constituyen una parte importante en toda empresa, para el buen funcionamiento de los planes y objetivos; ya que al haber una buena comunicación dentro de la organización, se dirigen de mejor manera los recursos, y existe una mejor coordinación en las actividades.

Relaciones públicas externas
Las relaciones públicas externas, también son importantes, principalmente el público de la empresa, ya que son ellos los que deciden si una empresa es buena o no. También los proveedores constituyen un punto importante, ya que son los que ofrecen el punto de partida para la producción de bienes y servicios.

18. Significado de los colores

Significado de los colores

El color no es una característica de una imagen u objeto, sino que es más bien una apreciación subjetiva nuestra. Se puede definir como, una sensación que se produce en respuesta a la estimulación del ojo y de sus mecanismos nerviosos, por la energía luminosa de ciertas longitudes de onda.

  • Blanco. Se halla en el extremo de la gama de los grises. Es un color latente por su capacidad de potenciar los otros colores vecinos. El blanco puede expresar paz, soleado, feliz, activo, puro e inocente.
  • Negro. Al igual que el blanco, también se encuentra en el extremo de la gama de grises. Es el símbolo del silencio, del misterio y, en ocasiones, puede significar impuro y maligno. Confiere nobleza y elegancia, sobre todo cuando es brillante.
  • Gris. Simboliza la indecisión y la ausencia de energía, expresa duda y melancolía.
    Los colores metálicos tienen una imagen lustrosa, adoptando las cualidades de los metales que representan. Dan impresión de frialdad metálica, pero también dan sensación de brillantez, lujo, elegancia, por su asociación con los metales preciosos.
  • Amarillo. Es el color más luminoso, más cálido, ardiente y expansivo. Es el color del sol, de la luz y del oro, y como tal es violento, intenso y agudo. Suelen interpretarse como animados, joviales, excitantes, afectivos e impulsivos.
  • Naranja. Posee fuerza activa, radiante y expansiva. Tiene un carácter acogedor, cálido, estimulante y una cualidad dinámica muy positiva y energética.
  • Rojo. Significa la vitalidad, es el color de la sangre, de la pasión, de la fuerza bruta y del fuego. Está ligado al principio de la vida, expresa la sensualidad, la virilidad, la energía; es exultante y agresivo. El rojo es el símbolo de la pasión ardiente y desbordada, de la sexualidad y el erotismo.
  • Azul. Es el símbolo de la profundidad. Inmaterial y frío, suscita una predisposición favorable. La sensación de placidez que provoca el azul es distinta de la calma o reposo terrestres, propios del verde. Expresa armonía, amistad, fidelidad, serenidad, sosiego... y posee la virtud de crear la ilusión óptica de retroceder. Este color se asocia con el cielo, el mar y el aire. El azul claro puede sugerir optimismo.
  • Violeta. Es el color de la templanza, de la lucidez y de la reflexión. Es místico, melancólico y podría representar también la introversión.
  • Verde. Es el color más tranquilo y sedante. Evoca la vegetación, el frescor y la naturaleza. Es el color de la calma indiferente: no transmite alegría, tristeza o pasión. Cuando algo reverdece suscita la esperanza de una vida renovada.
  • Marrón. Es un color masculino, severo, confortable. Es evocador del ambiente local otoñal y da la impresión de gravedad y equilibrio. Es el color realista, tal vez porque es el color de la tierra que pisamos.

Importancia del color

  • El color es uno de los medios más subjetivos con el que cuenta el diseñador
  • Tiene mucho poder de atracción o rechazo dependiendo del uso que se le dé
  • Los colores también dan sensación de movimiento
  • Las emociones, sensaciones, y en definitiva todo lo que los colores pueden llegar a expresar y hacer sentir al espectador forma parte fundamental de la base de un buen diseño
  • El color, como elemento claramente evidenciado de nuestro diseño, puede ser la clave de nuestro éxito. Tanto si pensamos como si no, si nos damos cuenta o no de ello, estamos cargando de significados cuando elegimos un color.